Reklamation – Eine Reklamation
Trainer/in: Gaby S. Graupner

Inhalt

Nutzen Sie Reklamationen zu Ihrem Vorteil!

Reklamationen sind schlecht? Falsch! Reklamationen schenken Ihnen einen wertvollen Nutzen und geben Ihnen die Möglichkeit Ihre Kunden für Sie und Ihren Service zurück zu gewinnen! Steigern Sie Ihren Erfolg durch sinnvolle Behandlung von Reklamationen. Gaby Graupner vermittelt Ihnen in diesem interaktiven Video-Kurs Ihre langjährige Praxiserfahrung anhand von anschaulichen Beispielen.

Nach diesem Kurs haben Sie ein Verständnis für:

  • Den Nutzen von Reklamationen
  • Das „Transformen“ des Kunden von verärgert zu begeistert
  • Der Umgang mit dem Kunden in schwierigen Situation
  • Der Umgang mit schwierigen Kunden
  • Lösungsorientierte Kommunikation und deren Implementierung in Ihren Alltag
Zielgruppe ung. Lerndauer Wissensabfrage
Geschäftsführer sowie leitende Mitarbeiter im Verkauf und Vertrieb 3 Stunden Vorhanden