Jedes Jahr versendet die Stuttgarter Wohnungsbaugesellschaft Nebenkosten-Abrechnungen an ihre rund 20.000 Mieterinnen und Mieter. Bei vielen von ihnen führen die Briefe zu Fragen. Das Video speist sich über eine Schnittstelle aus der Mieterdatenbank und gibt die gewünschten Antworten. Im Film sehen die Mieter in fünf Sprachen ihre ganz persönlichen Zahlen. Die Belastung der Service-Hotline konnte so übrigens deutlich gesenkt werden.